Badanie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością cena: 369.00 PLN

Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu badań satysfakcji klienta w zarządzaniu systemem jakości ISO 9001

Przeznaczenie szkolenia:
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje zawodowe i uzyskać umiejętność badania satysfakcji klienta.

Program szkolenia:
-Wytyczne normy ISO 9001 dotyczące satysfakcji klienta
- Pojęcie satysfakcji w psychologii i zarządzaniu
- Jakość, satysfakcja
- Badania satysfakcji klienta - wprowadzenie
-Przygotowanie badania (schemat, etapy)
-Rodzaje stosowanych badań marketingowych (metody jakościowe i ilościowe)
-Rodzaje metod badania satysfakcji klienta: kwestionariusz, servqual, QFD (domek jakości), macierz wyników, wywiady ogniskowe, blueprinting
-Ćwiczenia: opracowanie kwestionariusza, przeprowadzenie wywiadów fokusowych, QFD
- Przykłady badań satysfakcji
- Podsumowanie

Metodologia:
Interaktywna prezentacja zagadnień szkolenia; dyskusja i wymiana doświadczeń uczestników, trenowanie sytuacji interpersonalnych przez uczestników; analizy przypadków i scenek auditowych, ćwiczenia do wykonania indywidualnie i grupowo.

Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o odbytym szkoleniu.

Termin szkolenia: 12 marca 2012r.

Cena: 300 zł + VAT = 369 zł

Więcej informacji na stronie http://www.irk.com.pl lub pod nr telefonu 58 346 14 00